Il corso è pensato per introdurre i collaboratori al ruolo di supporto IT di primo livello, fornendo solide basi teoriche e pratiche. L’attività formativa si concentra sulla gestione quotidiana delle richieste degli utenti, sul corretto utilizzo degli strumenti di ticketing e sulle procedure standard di troubleshooting.
I partecipanti impareranno a risolvere in autonomia le problematiche più comuni: gestione password e accessi, configurazione della posta elettronica, installazione di software di base, configurazione stampanti e periferiche, risoluzione di problemi di rete elementari.
Durata complessiva: 80 ore
Modalità di erogazione: In aula(corso in presenza)
Obiettivi formativi:
Sviluppare capacità di ascolto e gestione delle richieste utenti.
Acquisire metodologie di diagnosi e risoluzione dei problemi più frequenti.
Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci.
Consolidare le best practice per la documentazione e la chiusura dei ticket.
